Retour

Vous souhaitez retourner votre commande ? Chez BoutiqueduMasseur, vous avez toujours le droit d'annuler ou de retourner votre commande sous 30 jours (suivant la date de réception de votre commande).

Nous avons développé une plateforme dédiée pour que vous puissiez en quelques clics enregistrer votre demande et obtenir votre étiquette de retour à un tarif préférentiel. Vous retrouverez notre plateforme ci-dessous sur cette même page. Une fois que vous obtenu votre étiquette, il vous suffit de déposer votre colis dans un point relais DPD pour la France et Bpost pour la Belgique dans les 14 jours suivant votre demande.

Chez BoutiqueduMasseur, nous accordons une importance particulière à notre impact écologique, c’est pourquoi afin de limiter les émissions de Co2, nous avons décider de ne pas proposer de retours gratuits. Autrement dit, si vous souhaitez renvoyer un article (sauf erreur de notre part évidemment), vous devrez payer les frais de retour vers notre entrepôt (pas de panique, nous avons négocier pour vous des tarifs préférentiels).

Nous avons pris cette décision pour sensibiliser nos clients à acheter plus consciemment, c’est pourquoi nos pages produits sont très détaillées. Nous avons fait le choix de vous proposer des articles à des tarifs plus attractifs toute l’année et donc de laisser les frais d’expédition de retour à la charge du client.

Plus d'info sur les frais de retour.

Procédure de retour

Pour enregistrer votre demande de retour en quelques clics, BoutiqueduMasseur.com utilise le site de retour www.retours.fr. Très simple à utiliser, il vous suffit de renseigner le nom de la boutique (Boutiquedumasseur) puis la raison de votre retour, votre numéro de commande, le nom de l'article à renvoyer et choisir la taille de votre colis. En quelques clics, vous obtenez votre étiquette de retour à un prix plus attractif. Si cependant vous trouverez une alternative de retour plus économique, n'hésitez pas à nous en faire part afin que nous puissons en informer nos autres clients.

Pour résumer, la procédure de retour c'est facile, il suffit de respecter ces 3 étapes (nous nous occupons de la dernière) 

  1. Enregistrez votre demande de retour en utilisant le formulaire ci-dessous ou directement sur le site www.retours.fr
  2. Après avoir renseigné toutes les étapes, une étiquette de retour vous alors automatiquement envoyée par email 
  3. Il ne vous reste plus qu'à imprimer l'étiquette, la coller sur le colis qui sera à déposer dans un point DPD pour la France et Bpost pour la Belgique. 
  4. Après réception du produit, votre retour sera traité sous 14 jours. Le remboursement se fera de la même façon dont vous avez passé la commande (si vous avez payé par carte de crédit, l'argent sera alors recrédité sur cette même carte).

Enregistrer le retour

Tarifs de retour (frais d'expédition)

France

  • Tarif colis (DPD) - 13.95 €

Belgique

  • Tarif normal des colis(PostNL, jusqu'à 20 kg) - 9,75 €.
  • Tarif forfait XL(PostNL, jusqu'à 30 kg) - 13,95 € (le tarif pour toutes les tables de massage)

Quelles sont les conditions de retour ?

Comme dans toutes les boutiques, les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine afin de pouvoir recevoir le remboursement complet. Cependant si le produit renvoyé  a été utilisé, abîmé et n'est plus dans sa condition d'origine, nous vous rembourserons alors une partie de son prix d'achat en fonction de son état. 

Veuillez noter que vous restez responsable du colis de retour jusqu'à son arrivée dans notre entrepôt. Si par exemple, vous n'avez plus l'emballage d'origine, pensez donc à utiliser un emballage qui sera assez solide pour ne pas endômmager le produit lors du trajet de retour.

Si lors de la livraison du produit, vous constatez que l'article a été endommagé par le transporteur, veuillez tout de suite nous contacter. 

Droit de rétractation général (pour explication)

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans devoir vous justifier. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit Chez BoutiqueduMasseur. Pendant cette période, nous vous rembourserons l’intégralité du montant total de votre commande, frais de port compris. Seuls les frais de retour de votre domicile à notre entrepôt sont à votre charge. Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit devra nous être retourné avec tous les accessoires fournis et - dans son état et son emballage d'origine.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par email info@boutiquedumasseur.com. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été retourné dans son état d'origine.

Que faire si je ne suis pas satisfait d'un produit?
Chez BoutiqueduMasseur.com, nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients. Dans le cas peu probable où un article ne répondrait pas à vos attentes, si vous avez eu un problème lors de la livraison ou une réclamation à nous faire ? Alors contactez-nous (info@boutiquedumasseur.com). Nous serons heureux de vous aider et restons à votre disposition pour trouver une solution le plus rapidement possible.

Comment échanger un produit?
Vous souhaitez échanger votre produit? Veuillez nous contacter à info@boutiquedumasseur.com pour que nous puissions vous aider. Veuillez notez que les frais de retour du produit restent à votre charge.

Remarque: Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas le retour des huiles de massage ayant déjà été ouvertes.

Comment annuler ma commande?
Vous souhaitez annuler votre commande? Veuillez alors nous contacter le plus tôt possible. Si votre article n'a pas encore été expédié ou précommandé, vous pouvez encore annuler la commande en écrivant à info@boutiquedumasseur.com. Si l'article a déjà été expédié avant l'arrivée de la demande d'annulation, vous pouvez bien sûr utiliser le droit de rétractation