Garantie et réclamations
Garantie légale
Un produit doit correspondre à sa fiche, posséder les caractéristiques mentionnées pendant la totalité de sa durée de vie prévue (sous réserve d’en faire un usage normal). Si un produit ne répond pas à ces attentes - en d'autres termes: s'il présente un défaut - Dans la mesure du possible, Zengrowth vous remplacera le produit et dans le cas contraire, un produit de remplacement vous sera proposé.
Garantie du produit
Tables et chaises de massage ZenGrowth
5 ans de garantie constructeur d'un an sur la structure et le système de câbles, garantie constructeur de 2 ans sur les autres pièces (par exemple les accessoires, les pieds antidérapants ou les clips pour plier la table de massage). Toutes les réparations sont effectuées gratuitement par le fabricant et les pièces détachées sont renvoyées dans la mesure du possible.
Tables et chaises de massage Restpro
2 ans de garantie constructeur d'un an sur la structure et le système de câbles et garantie constructeur de 2 ans sur les autres pièces (pensez aux accessoires ou aux clips pour plier la table de massage). Toutes les réparations seront effectuées gratuitement par le fabricant en et les pièces détachées seront renvoyées dans la mesure du possible.
Tables de massage Restpro Memory et tables de massage pliantes Master Massage
Garantie à vie du fabricant à vie sur le cadre et le système de câbles et garantie du fabricant de 2 ans sur les autres pièces (par exemple, les accessoires ou les clips pour plier la table de massage). Toutes les réparations seront effectuées gratuitement par le fabricant en et les pièces détachées seront renvoyées dans la mesure du possible.
Les tables de massage électriques Master
Garantie du fabricant de 10 ans sur le cadre et garantie du fabricant de 2 ans sur les autres pièces. Toutes les réparations seront effectuées gratuitement par le fabriquant et les pièces détachées seront renvoyées dans la mesure du possible. Cependant, des pièces séparées peuvent également être envoyées après la période de garantie si nécessaire
Les tables de massage électriques Restpro
2 ans garantie du fabricant sur le cadre et garantie du fabricant de 2 ans sur les autres pièces. Toutes les réparations seront effectuées gratuitement par le fabriquant et les pièces détachées seront renvoyées dans la mesure du possible.
Autres articles avec une période de garantie dans notre gamme
En plus de nos tables de massage et fauteuils de massage, il existe également d'autres articles de notre gamme qui bénéficient d'une garantie. Pensez aux fournitures de pierres chaudes, aux chariots de travail ou aux tabourets de massage. Pour ces produits, la bonne solution est recherchée au cas par cas en concertation avec le fabricant. Ici aussi, toutes les réparations sont effectuées gratuitement par le fabricant et si possible, les pièces détachées sont renvoyées.
Exceptions à la garantie du fabricant
Malheureusement, il ne nous est pas possible de rembourser tous les défauts. Malheureusement, si l'article a été utilisé de manière incorrecte, aucune réclamation au titre de la garantie du fabricant ne peut être faite. Par utilisation inappropriée, nous entendons ce qui suit :
Dommages accidentels sur le revêtement de la table de massage, du fauteuil de massage ou du tabouret de massage/strong>
Comme par exemple les déchirures au niveau du revêtement ou son effritement.
Lorsque vous recevez votre produit, nous vous recommandons de le déballer avec soin et prudence. Les dommages, tels qu'une déchirure dans le revêtement, dus à l'utilisation d'objets pointus ne sont pas remboursés par le fabricant.
L'utilisation de mauvais produits de nettoyage ou de produits chimiques plus puissants peut provoquer l'effritement du revêtement de votre table de massage, de votre tabouret de massage ou de votre fauteuil de massage et ainsi l'endommager de façon permanente. Comme pour l'huile, ces agents peuvent provoquer le décollement ou la rupture du revêtement. Consultez notre article sur l'entretien de votre table de massage que cela ne devienne jamais un problème !
L'utilisation à long terme de la table de massage dans une pièce sèche et chaude peut également provoquer l'effritement du revêtement. Assurez-vous donc d'avoir une bonne aération afin de pouvoir garantir un faible niveau d'humidité dans la pièce avec l'utilisation d'appareils évaporateurs d'eau, c'est aussi mieux pour votre propre santé.
De plus, ne laissez jamais la table de massage à côté du radiateur ou dans la voiture lorsqu'il fait très froid ou très chaud.
Dommages en général dus à une lecture incorrecte des instructions
Bien que cela puisse sembler moins pertinent pour un tabouret de massage, par exemple, c'est certainement quelque chose dont vous devriez tenir compte avec une table de massage électrique ou un appareil pour chauffer les pierres chaudes. Par conséquent, veuillez toujours lire le manuel d'utilisation du produit et si jamais vous avez des questions, veuillez nous contacter avant d'utiliser le produit. Nous vous expliquerons comment utiliser au mieux vos produits !
Que se faire si mes produits sont cassés?
Tous les articles sont soigneusement vérifiés par nos soins avant expédition et testés si nécessaire. Malgré la haute qualité des articles de notre gamme, il est possible que vous receviez un article qui ne soit pas parfait. Dans ce cas, nous sommes heureux de vous fournir une solution adaptée dans les plus brefs délais.
Si un article est néanmoins défectueux à la réception, nous vous prions de bien vouloir le signaler dans les plus brefs délais. Si possible par e-mail avec vos coordonnées client. Nous vous recontacterons avec une solution adaptée dans les plus brefs délais.
Réclamations
Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE d'enregistrer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plate-forme ODR se trouve sur http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre réclamation via la plateforme de l'Union Européenne
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous avez une réclamation, nous vous recommandons de nous en informer en faire part en nous envoyant un e-mail. Vous retrouverez toutes nos coordonnées sur la page contact.
