La commande

Un produit a retenu votre attention et vous aimeriez le commander ? Il vous suffit alors de suivre les étapes suivantes:

1. Allez sur la page du produit que vous souhaitez commander.

2. Cliquez sur "Ajouter au panier" (le gros bouton orange)

3. Cliquez sur l'icône du panier en haut à droite de votre écran.

4. Vérifiez votre panier. Si vous souhaitez valider les achats, cliquez sur "Payer".

5. Entrez vos coordonnées dans l'adresse de livraison.

6. Sélectionnez votre méthode d'expédition.

7. Choisissez votre mode de paiement.
8. Cliquez sur "Passez votre commande maintenant". Votre commande sera maintenant confirmée !

Vous pouvez également passer commande en étant directement connecté à votre compte, cela sera encore plus rapide. Vous ne souhaitez pas créer de compte et continuer comme un invité? Pas de soucis, vous pouvez également commander sans compte, cependant, pour la livraison nous aurons également besoin de vos coordonnées.

Veuillez nous informer de tout changement dès que possible par e-mail à info@boutiquedumasseur.com, WhatsApp ou en nous appelant au +31 162 788 133.

Tant que votre article n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler la commande. Si l'article a déjà été expédié, nous ne pourrons plus annuler l'envoi de la commande mais vous pouvez utiliser le droit de rétractation pour la renvoyer.

Pour modifier le nom ou l'adresse de votre commande, veuillez directement contacter notre service client par e-mail à info@boutiquedumasseur.com.

Tout d'abord désolé d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre site ! Que ce soit un soucis de livraison ou par rapport à un produit, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@boutiquedumasseur.com et notre équipe fera tout son possible pour trouver rapidement la meilleure des solutions pour vous. Sachez que la satisfaction client est notre priorité, nous ferons tout notre possible pour vous aider !

Si vous n'êtes toujours pas satisfait avec la solution proposée ? Vous pouvez également soumettre votre plainte au comité des litiges via la plateforme européenne ODR.

Nos produits peuvent être vus dans notre showroom à Helmond aux Pays-Bas. Vous aurez la possibilité de tester nos tables de massage et de vous faire conseiller. Vous pourrez alors retrouver l’ensemble de nos tables et chaises de massage de la marque ZenGrowth ainsi que notre collection de pierres de massage ou encore nos huiles de massage de la marque Verana.

Cependant pour des raisons évidentes de place, nous ne pouvons exposer la totalité de nos produits, veuillez nous contacter avant de vous y rendre pour vérifier que le matériel dont vous êtes intéressé sera disponible. 

Nous savons qu’acheter une table de massage sur internet peut être compliqué, c’est pourquoi nous faisons tout notre possible pour détailler au maximum nos fiches produits, si vous avez une question, n’hésitez pas à nous écrire à info@boutiquedumasseur.com .

>> Plus d'informations sur notre showroom

Pour l'instant Boutiquedumasseur.com reste une petite équipe.

Nous nous divisions les différentes tâches et malheureusement nous ne pouvons garantir que quelqu'un parlant français sera disponible à tout moment de la journée.

Vous pouvez tenter de nous joindre au +31 62 788 133 et nous laissez un message vocal. Un membre de l'équipe francophone prendra le soin de vous rappeler dans les prochaines 24 heures.

Nous sommes assez réactifs par email alors n'hésitez pas à nous écrire à info@boutiquedumasseur.com si vous avez des questions ! Même si nous préférons vous donner un délai de réponse de 24 heures, nous répondons généralement en quelques heures.

Oui ! Il faut savoir que Boutiquedumasseur.com est la version française du site néerlandais DemassageWinkel.com qui existe depuis près de 3 ans. Notre mission est vraiment de vous accompagner à grandir en tant que masseur en vous proposant du matériel de qualité, c'est pourquoi nous souhaitons mettre en avant et encourager la communication ensemble en favorisant les relations humaines, pour nous vous n'êtes pas seulement un simple client et c'est pourquoi nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire. Notre site néerlandais compte désormais plus de 2000 avis, que vous pouvez retrouver juste ici.

Si nous encourageons nos clients à nous laisser des avis, notre site français vient de souffler sa première bougie.

Si vous avez la moindre question avant, pendant ou après l'achat - n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client à info@boutiquedumasseur.com

Nous prendrons le soin de vous écouter et de vous répondre individuellement.

Pas de panique, il ne s'agit pas d'un problème technique mais plutôt d'une décision écologique de notre part. Nous préférons refuser les commandes en dessous de 20 euros afin de vous encourager à passer des commandes groupées pour décourager les achats impulsifs et par conséquent limiter notre empreinte carbone.

Si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous écrire : info@boutiquedumasseur.com

Le paiement de la commande

Oui ! Dès que vous commencerez la procédure de paiement, vous serez dirigé vers un environnement Internet sécurisé. Cela garantit votre sécurité et le fait que personne d'autre ne pourra accéder à cette page et consulter vos données. Les détails de votre transaction sont envoyés de manière cryptée via une connexion SSL. Vous reconnaîtrez une connexion SSL sécurisée à l'icône verte du cadenas dans votre navigateur.

Lorsque vous passez une commande, le montant sera d'abord uniquement pré-réservé sur votre carte de crédit. Le débit effectif n'est effectué qu'après la livraison.

De cette façon, vous payez après la livraison. Vous pouvez également choisir de payer en utilisant Klarna si vous commandez en tant que particulier sur notre boutique en ligne.

Lorsque vous choisissez de payer à la livraison (option Pay Later), alors vous ne payez directement le montant à BoutiqueduMasseur. Une fois la commande validée, Klarna vous communiquera un e-mail de rappel avec des instructions de paiement.

Dans les quelques jours suivant la réception de votre commande, vous recevrez un nouvel e-mail de Klarna avec les détails de paiement qui vous inviterons à confirmer votre achat. Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Veuillez contacter l'équipe Klarna. Ils pourront vous donner toutes les informations nécessaires.

Vous pouvez choisir parmi les options de paiement suivantes: 

- PayPal

- Cartes bancaires: Maestro, Visa, MasterCard, American Express   

- Prépaiement par virement bancaire (délai de traitement et donc livraison plus long) 

- Bancontact (mode de paiement pour les clients belges)   

 - Google Pay 

- Apple Pay 

- Klarna option Pay Later

- IDEAL (pour les clients néerlandais)

Il n'est pas possible de payer en espèces.

Lorsque vous avez choisi de payer votre commande avec l'option Pay Later de Klarna alors il est possible que vous ne puissiez pas finaliser votre commande.

Klarna vérifie un certain nombre de données, telles que l'historique de vos commandes connu de Klarna, le montant et dans certains cas des informations externes d'un bureau de crédit. Ces facteurs sont utilisés pour vérifier si vous pouvez sélectionner Klarna comme mode de paiement. Lorsque vous choisissez Klarna, assurez-vous toujours que toutes vos informations sont bien correctes, sinon le paiement risque d'être rejeté de manière automatique

Bien que nous ne puissions pas voir pourquoi votre paiement a été refusé par la législation sur la confidentialité, il y a certaines choses qui dans notre expérience peut vous aider:

- Changez votre adresse de livraison / adresse de facturation à l'adresse où vous êtes réellement domicilié à titre personnel

- Payer toutes les factures en attente de paiement

- Contacter Klarna

Si vous avez choisi de payer via Klarna (option Pay Later), alors Klarna s'occupera de gérer votre paiement.

Que faire si vous avez passé une première commande via Klarna puis une deuxième et même commande que vous nous avez directement payer via notre site ? Alors, Klarna ne sera pas au courant du paiement (externe) de la deuxième commande et ils continuerons de vous envoyer des e-mails de rappel. Malheureusement, cela ne peut pas être traité administrativement avec Klarna.

Pour cette raison, nous vous rembourserons le montant dans les quelques jours ouvrables suivant la réception de votre paiement. Nous vous demandons de payer cela à Klarna, afin que tout soit en ordre avec eux sur le plan administratif.

Avez-vous déjà payé via Klarna, mais vous continuez de recevoir des rappels? Veuillez nous contacter afin que nous puissions résoudre ce problème avec eux. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande.

Lorsque vous décidez de régler votre commande par carte bancaire, il se peut que le paiement soit refusé. Les paiements liés à une carte de crédit sont vérifiés pour la vulnérabilité à la fraude. Nous ne supposons pas que vous commettez une fraude, mais des contrôles sont effectués à cet effet de façon automatique. Malheureusement, la façon dont cela est vérifié exactement ne peut pas être partagée, il s'agit d'un processus automatisé dans lequel la raison du refus ne peut pas être partagée. Cela peut également se produire avec un paiement avec PayPal.

Si un paiement est refusé et que vous souhaitez toujours commander, essayez-le dans un autre navigateur / onglet de navigation privée ou choisissez un autre mode de paiement disponible.

Les échanges et les retours

Vous avez 30 jours à partir de la date de livraison de votre commande pour demander son retour. Vous disposerez alors également de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous avez 2 options:

- échanger votre produit contre un autre produit

- retourner votre produit contre un remboursement.

Pour le remboursement du montant total de l'achat, le produit devra être retourné dans son état et emballage d'origine et ne devra présenter aucun signe d'utilisation.

Veuillez également noter que les frais d'envoi de retour sont à votre charge. En effet, chez Boutiquedumasseur.com nous souhaitons vous encourager à effectuer des achats réfléchis et limiter l'impact des transports. Et s'il s'agit d'une erreur de notre part, bien évidemment les frais de retours seront à notre charge.

Oui, veuillez alors nous contacter à info@boutiquedumasseur.com. Nous pourrons alors demander à ce qu'un transporteur vienne récupérer les produits chez vous. Gardez à l'esprit que les frais d'expédition de retour sont à votre charge (évidemment en cas d'erreur nous les assumerons). Les frais de retour varient en fonction du poids de votre article.

Nous avons créé un formulaire de retour en ligne!

En cas d'erreur de notre part (dommage d'expédition, mauvais produit, erreur de fabrication) nous prendrons en charge les frais de retour, dans le cas contraire ils restent à votre charge.

➔ Accès à notre formulaire de retours en ligne

Si les articles doivent être retournés parce que nous avons commis une erreur (dommage pendant l'expédition, mauvais article, informations incorrectes sur le produit), les frais d'expédition de retour seront à notre charge. Veuillez nous contacter au plus vite à info@boutiquedumasseur.com et nous vous expliquerons la procédure. 

Cependant, si vous souhaitez retourner un article pour une autre raison, les frais de retour seront alors à votre charge. En effet chez Boutiquedumasseur.com nous souhaitons encourager les achats réfléchis et limiter l'impact du transport.

Vous avez alors 2 possibilité :

- utiliser le transporteur de votre choix (pensez à nous contacter pour que nous puissions informer l'entrepôt)

- utiliser notre formulaire de retours via le site retours.fr *

Veuillez noter que dans les 2 cas, les colis retournés restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception dans notre entrepôt. Veuillez donc toujours choisir une assurance puisqu'en cas de perte de votre colis de retour, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider.

*Nous travaillons en collaboration avec le site retours.fr pour faciliter vos procédures de retour et vous garantir le meilleur prix :

Tarifs pour le retour d'un colis via notre formulaire de retour en ligne

France

- Tarif colis (DPD) - €13.95

Belgique

- Tarif colis taille classique (PostNL, jusqu'à 20kg) - €9.75

- Tarif colis XL volumineux (PostNL, jusqu'à 30kg) - €13.95 (tarif pour le renvoi des tables de massage)

Si vous avez la moindre question n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@boutiquedumasseur.com

Voulez-vous échanger votre produit ? Veuillez nous contacter pour que nous puissions vous indiquer la procédure info@boutiquedumasseur.Com.

Les frais de retour resteront à votre charge.

Nous vous rembourserons immédiatement après avoir traité votre retour.

Dans la plupart des cas, les retours sont traités sous 14 jours et cela va généralement même beaucoup plus vite. En fonction de votre mode de paiement, le délai de traitement pourra prendre quelques jours.

Oui, si vous avez changé d'avis, veuillez nous contacter rapidement à info@boutiquedumasseur.com


Oui, vous pouvez. Vous pouvez retourner tous les produits de votre commande séparément. Dans le formulaire de retour en ligne, vous pouvez préciser le produit que vous souhaitez retourner.

Accès au formulaire de retours en ligne

Presque toujours. Mais cela dépend de l'état de votre produit. Afin de recevoir un remboursement complet, il est important de retourner votre produit dans son état et emballage d'origine et non utilisé - endommagé.

Sinon, nous déterminerons le montant de la dépréciation en fonction de l'état de votre produit

Lorsque vous testez un produit chez vous, nous vous invitons à le faire comme vous le feriez dans un magasin. Par exemple: lorsque vous tester la table de massage que vous venez de recevoir, sortez-la délicatement de son emballage, inspectez-la sous tous les angle, allongez-vous dessus avec précaution et sans chaussures mais ne commencez pas à masser avec de l'huile dessus !

Oui, vous pouvez retourner votre produit reconditionné dans le cadre de la garantie de satisfaction de 30 jours. Le produit doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.

Votre produit est défectueux 30 jours après la livraison ? Nous vous offrons la garantie de 2 ans que vous êtes en mesure d'attendre de notre part.

La garantie et les réparations

Malheureusement, il ne nous est pas possible de couvrir tous les défauts. Si l'article a été utilisé de manière inappropriée, la garantie du fabricant ne peut être appliquée. Par utilisation inappropriée, on entend ce qui suit.

Dommages accidentels au revêtement de la table de massage, de la chaise de massage ou du tabouret de massage.
Ne pas utiliser des objets pointus (par exemple des ciseaux ou un couteau) à proximité du produit. Nous vous recommandons également d'être attentif et prudent lors du déballage du produit. Les dommages, tels qu'une déchirure au niveau du revêtement, causés par l'utilisation d'objets pointus ne seront pas remboursés par le fabricant. 

Dommages causés au revêtement par l'utilisation de mauvais produits de nettoyage ou de produits chimiques
L'utilisation de mauvais produits de nettoyage ou de produits chimiques plus puissants peut causer des dommages permanents au revêtement de votre table de massage, tabouret de massage ou chaise de massage. Tout comme pour l'huile, ces agents peuvent provoquer le relâchement ou la dégradation du revêtement. Lisez notre article sur l'entretien de votre table de massage pour que cela ne vous concerne pas.

Dommages en général dus à une mauvaise lecture des instructions

Bien que cela puisse sembler moins pertinent pour un tabouret de massage, c'est certainement un élément à prendre en compte avec une table de massage électrique ou un chauffage à pierre chaude. Par conséquent, lisez toujours le manuel du produit et contactez-nous si vous avez des questions à info@boutiquedumasseur.com

Contactez-nous directement par e-mail à info@boutiquedumasseur.com. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais pour vous aider !   

Sachez que même si vous êtes responsable du défaut du produit, nous pouvons vous aider avec la réparation. La réparation sera alors à vos frais. Puisque chaque cas est différent, nous ne pouvons pas vous indiquer à l'avance le montant des coûts. Nous examinerons d'abord votre produit, établirons un devis en fonction de vos besoins et attendrons votre décision avant de commencer la procédure de réparation.  

Nous pouvons également vous aider à effectuer des réparations si le défaut est de votre faute. Cependant, vous devrez payer pour ce service. Nous ne pouvons pas vous donner une estimation des coûts à l'avance. Nous examinerons d'abord votre produit, établirons un devis et attendrons votre décision avant de commencer la réparation.

Veuillez alors nous contacter par e-mail à info@boutiquedumasseur.com avec le plus d'informations possibles et des photos pour que nous puissions vous conseiller.

Nous essayons de vous envoyer une mise à jour sur votre demande de réparation ou de garantie au moins une fois par semaine. Si nous avons une solution plus tôt, nous vous en informerons bien sûr immédiatement.

Les produits Dernière Chance ou les produits reconditionnés ont la même période de garantie que les produits neufs. De cette façon, vous pouvez être sûr de pouvoir profiter de votre produit pendant des années !

Votre facture ou preuve d'achat servent de certificats de garantie. Nous vous enverrons par e-mail ou et vous les retrouverez lors de la livraison de votre commande, tous les papiers nécessaires.

La facture pour les comptes professionnels

Oui, pour tous les clients belges et français, le mécanisme d'autoliquidation est disponible. Ceci n'est pas possible pour les clients néerlandais.

Pour annuler la TVA, procédez comme suit :

1. Ajoutez les articles que vous souhaitez commander à votre panier.

2. Dans votre panier, sélectionnez l'option "Je veux mon numéro de TVA sur la facture".

3. Indiquez votre numéro de TVA et votre adresse électronique. Important : remplissez la même adresse électronique que pour le paiement. La correspondance se fera au cours du processus de paiement. Si vous indiquez une adresse électronique différente, la TVA ne pourra pas être transférée.

4. Le numéro de TVA est automatiquement validé. S'il ne peut être validé, un message d'erreur s'affiche. Dans ce cas, veuillez nous contacter. Si vous essayez quand même de payer avec un numéro de TVA non validé, la TVA ne sera pas transférée.

5. Après le passage en caisse, vous recevrez une confirmation et vous pourrez télécharger la facture sur laquelle la TVA est appliquée.

Vous recevrez automatiquement une facture avec TVA pour chaque commande sur notre boutique en ligne. Elle est automatique créé lorsque les produits sont expédiés. Dans l'e-mail avec la confirmation d'expédition, vous trouverez également une copie de la facture via un lien de téléchargement.

Vous n'avez pas reçu la facture? Envoyez un e-mail à info@boutiquedumasseur.com.

En tant que client professionnel, vous recevrez dans votre colis physique un bon de livraison. La facture vous sera remise en ligne par e-mail en même temps que la confirmation d'expédition.  

N'avez-vous pas reçu la facture? Envoyez un e-mail à info@info@boutiquedumasseur.com

Bien que les exigences légales pour les clients professionnels soient différentes, nous garantissons chez BoutiqueDuMasseur.com qu'en tant que client professionnel, vous pouvez également bénéficier de notre service. Par exemple, vous pouvez toujours retourner tous les produits dans un délai de 30 jours et les frais de port sont offerts pour toute commande de plus de 100 €.

Nous serions ravis de vous proposer un devis, cependant nous avons besoin d'un minimum de 5 unités d'un même article. Cela signifie que vous aimeriez commander au moins 5 pièces du même article, avec une valeur minimale de 1.000€.

N'hésitez pas à nous contacter par email à   info@boutiquedumasseur.com. Nous vous recontacterons généralement sous 1 jour ouvré. 

Après avoir créé votre compte, vous pouvez partager les informations de connexion avec vos employés, de façon à ce qu'ils puissent également passer des commandes.

Les produits

Nous vendons des tables de massage qui peuvent être utilisées à des fins multiples. Bien sûr, cela dépend en grande partie de vos préférences personnelles, mais vous pouvez suivre quelques conseils. C'est pourquoi nous avons créé un  guide d'achat complet pour table de massage pour vous donner toutes les informations nécesaires et faire le bon choix ! 

Après avoir reçu votre table ou chaise de massage, nous vous conseillons de de toujours vérifier toutes les vis et tous les boutons pour voir s'ils sont toujours correctement serrés. Un impact peut parfois se produire lors de l'expédition. Vous pouvez ensuite serrer vous-même les vis et les boutons manuellement. Cela ne prendra pas plus de quelques minutes.

Pour vous assurer que la table dure le plus longtemps possible, vous pouvez suivre le calendrier de maintenance suivant. Effectuez ces actions tous les mois pendant six mois maximum (en fonction de la fréquence d'utilisation) ou chaque fois que vous remarquez que quelque chose ne va pas.

1. Serrez manuellement les boutons qui vous permettent d'ajuster la hauteur

2. Serrez les vis sur les pieds de la table avec un tournevis

3. Vérifiez et ajustez toutes les charnières du cadre à l'aide d'une clé Allen

Pour s'assurer que le revêtement reste en bon état, nous vous recommandons d'utiliser une couverture / housse de protection adaptée. Si vous utilisez beaucoup d'huile, nous vous recommandons d'utiliser également un chiffon résistant à l'huile. Lors du transport de la table, utilisez toujours le sac de transport fourni pour protéger le revêtement de la table.

Lire notre article et nos conseils sur l'entretien d'une table ou chaise de massage

La grande majorité de nos tables de massage sont livrées avec les accessoires nécessaires pour débuter les massages (sac de transport, appui-tête, accoudoirs). Cependant, nous proposons de nombreux accessoires supplémentaires qui pourraient vous être utiles, notamment si vous débutez en tant que professionnel. Pensez par exemple à des couvertures et des draps-housses de protection, des coussins supplémentaires ou un sac de transport pour emporter facilement la table avec vous lorsque vous travaillez à domicile. Il est également recommandé d'acheter un tabouret de selle avec votre table de massage, pour prévenir et éviter les maux de dos à long terme. Vous souhaitez en savoir plus sur le matériel de pratique de massage ? Alors lisez notre guide détaillé..

L'huile de massage peut être chauffée de différentes manières. Dans cet article vous expliquons toutes les méthodes, y compris les avantages et les inconvénients de chacune.

Cela dépend du type d'huile de massage. Par conséquent, vérifiez toujours la composition des ingrédients contenus dans l'huile de massage avant de l'utiliser.

Par exemple, toutes nos huiles Verana contiennent de l'huile d'amande douce, qui peut provoquer une réaction allergique chez certaines personnes allergiques aux noix, ce qui n'est donc pas conseillé.

Pensez à toujours tester quelques gouttes de l'huile sur la peau de votre client en cas de doute.

L'huile de massage est indispensable pour de nombreux types de massages. De nombreux fabricants et détaillants le savent également, c'est pourquoi la gamme d'huiles et d'autres alternatives de massage est aussi variée. En tant que masseur, vous ne savez peut-être pas par où commencer pour choisir la bonne huile de massage. C'est cependant un choix à étudier car il est prouver que l'utilisation de la bonne huile de massage peut influencer positivement l'expérience client en général..

Cliquez ici pour accéder à notre article et tout savoir sur les huiles de massage.

Oui et non. L'utilisation d'un appareil de chauffage pour pierres chaudes est de loin le moyen le plus simple et le plus sûr de chauffer les pierres de massage. Cependant, il existe plusieurs autres façon. Découvrir  notre article sur les différentes méthodes pour chauffer ses pierres de massage.

Un rouleau à genoux peut être utilisé de différentes façons. Voici quelques conseils pour en savoir plus.

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